真抓實干敢擔當 爭創(chuàng)一流提效益

——主題大討論心得體會之二

轉(zhuǎn)型升級 開拓發(fā)展

◎花園新材公司董事長 黃宣凱

當前，中國社會經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展既面臨大有作為的重要戰(zhàn)略機遇，也面臨諸多矛盾疊加、風險隱患增多的嚴峻挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中保持住產(chǎn)品技術優(yōu)勢、高市場占有率和管理提升優(yōu)化，成為推動花園新材公司在下半年工作中能夠順利完成年度計劃的關鍵。

紙包裝行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，質(zhì)量、效率、成本對應的口碑、服務、價格，這也是花園新材公司下半年工作重點。隨著國家環(huán)保風暴驟起，中國紙包裝企業(yè)以前依靠人力成本優(yōu)勢得到大量訂單的時代已經(jīng)一去不復返。紙包裝企業(yè)發(fā)展的方向應該是由單一生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為具有創(chuàng)新能力和提供整體解決方案的服務型企業(yè)。

企業(yè)應當跳出固有圈子，發(fā)散思維，遠離同質(zhì)化競爭。在環(huán)保壓力以及用工貴、用工難、成本劇增的情況下，紙包裝企業(yè)的自動化、智能化生產(chǎn)線迫切需要進行升級改造。唯有經(jīng)過智能化的轉(zhuǎn)型升級，才能改變外界對紙包裝行業(yè)的傳統(tǒng)看法，為行業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

真抓實干敢擔當要成為我們努力的工作準則。講轉(zhuǎn)型談提升，最終還是歸結于發(fā)揮個人的主觀能動性，抓住工作中的事項逐步改變，腳踏實地，一步一個腳印地干好工作。真抓實干需要螺絲釘精神，瞄準目標堅持不懈，需要長期的辛勤付出才能逐漸積累成功。敢于擔當則需要領導干部積極克服工作中的各種困難，敢為人先、沖鋒在前。領導干部只有經(jīng)常性思考創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展主動尋找標桿力求精進，才能真正成為企業(yè)發(fā)動機的核心部件，為花園新材公司提供源源不斷的發(fā)展動力。

企業(yè)講究的是結果導向，為保證努力過程有效，前提是方向正確。站在新時代，花園新材公司要達到提升自身行業(yè)競爭力的結果，一是通過成本控制和提升服務，保證價格優(yōu)勢；二是提高生產(chǎn)自動化水平，著重開發(fā)紙板、紙箱大客戶，增加大客戶銷售占比；三是重視客戶需求轉(zhuǎn)變、重視產(chǎn)品開發(fā)，利用現(xiàn)在產(chǎn)供銷面對面溝通的平臺，主動上下游溝通，增強市場競爭力。

爭創(chuàng)一流提效益是追求的結果。明確“爭創(chuàng)”工作重點，開展精益生產(chǎn)，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品銷量，穩(wěn)定擴大市場。當實現(xiàn)企業(yè)目標所需要完成的事務工作，事事有人做，并且對于完成事務的標準，人人有擔當，企業(yè)就能緊緊圍繞重點工作，加快完善體制機制，推動發(fā)展質(zhì)量和效益提升，促進企業(yè)經(jīng)濟長期穩(wěn)定健康發(fā)展。在花園集團的戰(zhàn)略方針指導下，花園新材公司爭取從規(guī)模競爭力升級到品牌競爭力，樹立一流形象，提供一流服務，創(chuàng)造一流效益，爭創(chuàng)一流包裝企業(yè)。

創(chuàng)新驅(qū)動 追光前行

◎花園旅游公司總經(jīng)理 汪建森

筑就長青基業(yè)，離不開擔當精神，時代呼喚擔當，作為新花園人更應以擔當實踐花園精神。無論窮山距海，都要追光前行。對定下了的事情、看準了的目標，不等不靠、說干就干，以闖關奪隘的氣勢、虎口奪食的勁頭，敢干肯干、能干會干，持之以恒、綿綿用力、久久為功，一步一步向前推，一項一項抓落實，一個一個求突破，全力搶占發(fā)展制高點。在疫情的現(xiàn)實狀況下，花園旅游公司攻堅克難，準備從以下三方面來實現(xiàn)突破創(chuàng)新。

一、擴容提檔，升級品質(zhì)。

花園旅游的產(chǎn)品體系通過近幾年的提升、整合，形成以花園黨群服務中心、游樂園、浙江省“千萬工程”展示館、天香灣景區(qū)等主要景點以及食、宿、購為要素資源的鄉(xiāng)村旅游目的地，打造了“名村文化旅游區(qū)”、“紅木家居商貿(mào)旅游區(qū)”、“天香灣農(nóng)業(yè)旅游區(qū)”等五大旅游區(qū)，推出了黨建名村考察游、職工休養(yǎng)度假游、中小學生研學游等六大特色主題游產(chǎn)品。從游樂觀光的1.0版，到增加節(jié)事活動等業(yè)態(tài)的2.0版，再到增加文化學習教育等業(yè)態(tài)的3.0版。現(xiàn)階段公司將通過增加生態(tài)休閑、運動體育、度假康養(yǎng)等業(yè)態(tài)，打造提升花園旅游的4.0版，并乘勢推進AAAAA級旅游景區(qū)鎮(zhèn)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、四星品質(zhì)旅行社的創(chuàng)建工作，實現(xiàn)花園旅游的擴容和提檔升級，實現(xiàn)村域旅游的擴容突圍。

二、創(chuàng)新產(chǎn)品，提升效益。

以全域旅游理念為指導，通過空間整合、功能分區(qū)、游線梳理，將分散的單一特色產(chǎn)業(yè)資源整合包裝，打造成集觀光體驗、考察商貿(mào)、休閑度假、研學旅行等為一體的農(nóng)商文旅綜合體，并充分挖掘鄉(xiāng)村振興發(fā)展過程當中的文化資源和精神價值，大力發(fā)展職工療休養(yǎng)旅游產(chǎn)品、研學旅行產(chǎn)品、紅色教育旅游產(chǎn)品等，實現(xiàn)融合發(fā)展。花園旅游公司將不斷強化“江南旅游不夜村  中國農(nóng)村第一城”旅游品牌的形象推廣，深耕浙中區(qū)域的基礎中心市場、做實浙江省一級旅游市場、進一步開發(fā)長三角二級市場、以及拓展全國性機會市場，把花園村打造成為最具特色的中國鄉(xiāng)村旅游目的地。

三、筑巢引鳳，儲才育才。

俗話說：“家有梧桐樹，自有鳳凰來”。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，是轉(zhuǎn)型發(fā)展的要素，是企業(yè)競爭的根本。花園旅游公司將加大高層次管理人員的引進和內(nèi)部員工的培養(yǎng)力度，改革以往內(nèi)訓簡單粗略的狀況，還將與國家“雙高”院校金華職業(yè)技術學院進行校企合作，整合專家資源，實施為期三年的人才提升培養(yǎng)工程，把人才培養(yǎng)、員工培訓貫穿于全年，并進行漸進式的分級分類的開展，特別是營銷隊伍和導游講解隊伍的建設，將通過2至3年的提升，打造成為一支業(yè)務精專、隊伍穩(wěn)定、經(jīng)營良好的團隊。

目前，全域旅游戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進利好旅游大環(huán)境，但新冠肺炎疫情的反復對旅游行業(yè)的復蘇和發(fā)展影響較大，可以說新一輪的機遇和挑戰(zhàn)同在，但是我們無畏困難，追光前行。花園旅游公司將因地制宜求創(chuàng)新，與時俱進謀發(fā)展，堅定信心秉持“花園鐵軍”精神，真抓實干，為鄉(xiāng)村旅游提效益做出新貢獻。

主動作為 爭創(chuàng)一流

◎福瑞喜藥業(yè)公司總經(jīng)理 石黨生

福瑞喜藥業(yè)公司奮斗五年取得批文、國家集采中標已成過去式。后集采時代拼的是質(zhì)量、成本、服務。真抓實干，干的就是這些。

如何抓質(zhì)量？圍繞藥品質(zhì)量，要緊緊抓住生產(chǎn)過程中“人機料法環(huán)”等GMP五大要素。其中人是關鍵，一方面公司人員需要穩(wěn)定，一線骨干人員非常寶貴，基層管理人員需要良好穩(wěn)定性。為此，福瑞喜藥業(yè)公司人力資源相關部門每季度進行人才盤點，進行人力資源的精準管理。福瑞喜藥業(yè)公司目前已形成了基本穩(wěn)定的生產(chǎn)運營團隊，但因所處環(huán)境（周邊1公里范圍內(nèi)有4家上市藥企）影響，人員的不穩(wěn)定仍是人力資源管理中的難點。為了穩(wěn)、留人才，需要有技術與管理兩條線晉升渠道的激勵機制，這樣才能引得進、留得住人。另一方面，人的質(zhì)量觀念要強，包括無菌觀念意識、體系意識。為了將質(zhì)量意識從操作層面提高到道德層面，讓質(zhì)量意識深入人心，公司提出了“細節(jié)決定無菌，質(zhì)量就是人品”的質(zhì)量方針。

集采固定了產(chǎn)品的銷售價格，要盈利只有通過不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、擴大銷量來實現(xiàn)。降成本，向內(nèi)是節(jié)能降耗、增加批量，提高效率；對外則是要打造企業(yè)生態(tài)鏈，保證原輔料長期穩(wěn)定優(yōu)惠供應，并不斷擴大產(chǎn)品銷售市場，同時快速回籠資金。

一方面，做好供應商的審計工作，以審計推優(yōu)惠供價，以長期謀優(yōu)惠；另一方面拜訪下游端，在銷售協(xié)議基礎上，以量換利，追求規(guī)模效益，非中選地區(qū)不放棄，落標產(chǎn)品單獨制定銷售政策，而不是以未中標當借口，自我安慰，討價還價。

主動擔當，主動作為。銷售是主動行為，平常我們常說，銷售從拒絕開始，對我們銷售業(yè)務人員來說，如果今天沒有被拒絕，說明你曠工了。根據(jù)公司集采品種利潤薄的情況，暫時不配備大區(qū)招商經(jīng)理，而是通過設立客服中心，增加內(nèi)勤人員，做好服務，以點帶面，客戶介紹客戶，利用各種渠道、展會、朋友圈、論壇等介紹自己公司，從而引發(fā)業(yè)界關注。掛網(wǎng)、商業(yè)合作、推介會等均圍繞效益中心開展一系列創(chuàng)新，思路決定出路，戰(zhàn)術上效率工作，不斷尋找空白點，不斷尋求新渠道，發(fā)現(xiàn)年輕代理商（年輕化），銷售需要激情，處理好業(yè)務經(jīng)理（項目經(jīng)理）的關系。

真抓實干要敢擔當，要主動作為，全力以赴去發(fā)現(xiàn)突破點，集中精力去解決；爭創(chuàng)一流提效益不但要有戰(zhàn)術思想，更要有戰(zhàn)略規(guī)劃。著眼公司下一個五年計劃，立足目前企業(yè)經(jīng)營越來越穩(wěn)定的大好局面，從容轉(zhuǎn)型，從搶仿到創(chuàng)新，戰(zhàn)略上提前布局產(chǎn)品研發(fā)方向，研發(fā)產(chǎn)品按項目進行管理，努力形成公司未來五年的核心競爭力。

現(xiàn)在鑄就未來，站在未來的高度布局現(xiàn)在的一切，未雨綢繆，全力爭得福瑞喜藥業(yè)公司未來五年后的“江湖地位”。爭創(chuàng)一流，爭的是先，創(chuàng)的是堅決，謀的是效益更大化，要么第一，要么唯一！

精進本領 砥礪前行

◎花園雷迪森大世界董事長 龔紆茜

花園雷迪森大世界圍繞“真抓實干敢擔當  爭創(chuàng)一流提效益”這一主題，結合當前酒店經(jīng)營情況，提出以下幾點措施。

一、真抓實干敢擔當

真抓實干，就是要使實勁，真干事，干成事。要有全局意識，政令暢通，強化措施，苦干實干，狠抓落實。

細化服務措施，提高賓客滿意度。服務質(zhì)量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，酒店提出服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍，酒店積極組織員工進行服務技能大練兵的活動，相互切磋、交流，通過比武提高全體員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)。

為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意度作為衡量我們的工作標準。酒店將從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工全部實行限時服務，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。對總臺的賬務操作在原有基礎上作進一步的簡化。

為提升酒店的服務管理水平,我們在貫徹落實星級酒店規(guī)范，抓好標準化管理和規(guī)范化服務基礎上，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處，廣泛推動個性化服務工作的開展。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)建立客史檔案，對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析。

規(guī)范管理，主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織體系，充實各部門管理力量，理順各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制；要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周每月的總結、計劃，使各項工作按計劃步驟予以實施。

二、爭創(chuàng)一流提效益

加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結構，致力于新客戶的開發(fā)，努力開拓市場，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。之后要調(diào)整思路，找準市場著力點，增加營銷工作的針對性；對本地主要客戶進行走訪工作，加強本地客源的回訪并帶回客人中肯的意見和建議，對促進今后接待水平的提高將發(fā)揮重要作用；同時加大宣傳力度，將觸角伸向周邊城市，擴大酒店的異地影響力；加大酒店營銷力度，適時開展多項促銷優(yōu)惠活動，酒店實行全員銷售，對員工介紹的酒店業(yè)務按一定的比例進行提成獎勵。

認真做好財務核算，努力增效節(jié)支。財務工作是酒店運營中的一項非常重要的工作，為此，財務部門認真做好財務分析和核算，確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，便于及時了解酒店的經(jīng)營情況，減少開支就是增加利潤。

工程部門要積極主動的對設施設備進行維修保養(yǎng)，降低能耗，同時要積極主動的兼管各部門在節(jié)能降耗上的作為，讓整個酒店形成節(jié)約一分能耗就是一分利潤的概念。

人事部門要優(yōu)化組織架構，組織、培養(yǎng)多功能型酒店人才，積極主動組織酒店各部門之間的交叉培訓，成立一支金鑰匙、多能手的突擊隊。多用一些實習生，既活躍酒店團隊，又降低人力成本。

最后，酒店的管理理念是：圍著客戶轉(zhuǎn)，領著市場走，就是以客為尊，以客為師，為客戶創(chuàng)造價值；把準市場脈搏，搶占市場先機，引導消費，創(chuàng)造市場。以專業(yè)星級酒店規(guī)范進行操作和管理，為顧客提供高標準、人性化、極致化的訓練有素的專業(yè)服務。

腳踏實地 共創(chuàng)未來

◎花園商業(yè)中心董事長 嚴  健

近年來，花園商業(yè)中心以現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新精神和責任擔當，不斷強化內(nèi)部管理，提升整體運營能力，不斷加強員工培訓，提高員工整體素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)服務，具體從幾個方面探討：

一、真抓實干，務求實效，要增強工作的責任感和緊迫感，克服浮躁情緒，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，創(chuàng)造實實在在的工作成績。首先要通過一系列培訓和組織，確保所有人都能夠以飽滿的熱情和良好的心態(tài)、良好的精神面貌投入到銷售和提高營業(yè)額的重要任務中去，要提高對服務質(zhì)量的認識，提升以顧客為中心的服務理念。善待顧客，正確理解顧客的意見和要求，從中找出商場應改進的方面，最大限度滿足顧客需求。建立以商品質(zhì)量、服務質(zhì)量為核心的服務體系，關鍵在于廣大員工要有團結進取、奮發(fā)有為的拼搏精神，有改革創(chuàng)新、真抓實干的鏗鏘行動，有再接再厲、續(xù)寫輝煌的決心信心。

二、做到講成績不夸大其辭、講問題不掩過飾非，營造出求真務實的良好氛圍。立足本職拼搏實干，從干中要機遇，從干中要支持，從干中要認可，從干中要成果。嚴把商品進貨、入庫、上柜、銷售各個環(huán)節(jié)，加強商品檢驗，落實責任制。建立投訴處理系統(tǒng)，設立專門的顧客投訴中心，把顧客投訴當成一面鏡子，在某種程度它能全面反映實際工作中存在的問題，便于我們及時改進工作。建立售后服務系統(tǒng)，進行規(guī)范的售后服務管理。我們要敢于直面困難、正視矛盾，以勇于擔當、敢作敢為的豪情，以不畏艱難、甘于奉獻的實干，奮勇開拓，攻堅克難，對于看準了的事情，就要盡全力克服困難，一抓到底、抓出成效。

三、要明晰目標，實事求是地分析我們面臨的形勢，審視成績和不足，商場在招商階段，要充分利用廣告位資源的價值。招商人員應了解商場的商品經(jīng)營定位特點與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。了解供應商市場，進行全面的市場調(diào)查工作，了解品牌發(fā)展趨勢，目標消費群，經(jīng)營特色，以及商戶的渠道角色。結合實際找出解決問題、落實工作措施的切入點、著力點和落腳點，細化工作目標，層層落實責任，要把重點工作和重大項目作為抓落實的關鍵，一步一個腳印地向前走。

國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，對于未來，我們有信心，只有把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變?yōu)榫唧w的行動、實際的效果，我們的工作才算做到位。要用全面、發(fā)展的觀點來分析研判形勢，既要看速度也要看質(zhì)量，既要看成績也要看不足，既要看當前也要看長遠，堅定信心和決心，推動服務業(yè)升級，加快商貿(mào)企業(yè)發(fā)展。

言行一致 務實進取

◎花園進出口公司辦公室主任 陳振陽

堅持真抓實干，是花園人一直以來的優(yōu)秀精神。但現(xiàn)在我們的身邊，存在著較嚴重的空談現(xiàn)象。有的員工言行不一，嘴上說一套，實際做一套。有的員工精神不振，工作上害怕吃苦，得過且過。積極完成任務只是掛在嘴邊，不珍惜時間，不把握機遇，不發(fā)揚花園的釘子精神，安于現(xiàn)狀，不思進取，徘徊觀望，相互扯皮。對于這些現(xiàn)象我們必須要做出改變，我們必須堅持摒棄，認認真真，踏踏實實地從求真務實抓落實開始做起。

當前，各項工作千頭萬緒，我們絕不能眉毛胡子一把抓，不分輕重緩急，必須始終突出重點，分清主次，圍繞中心，狠抓落實。總體來講，要緊緊圍繞集團下發(fā)的目標任務，針對重點、難點工作出謀劃策，堅決攻克難題。在日常工作中要協(xié)調(diào)好公司聯(lián)系的部門的關系，互相配合，保證工作效率加快，確保全年的任務完成。

要擔負責任，必須敢于擔當。現(xiàn)實中，很多人之所以不敢擔當、不愿擔當，與“怕”的心理有關。或是怕“影響團結”，不敢指出別人工作上的缺點錯誤，在“打哈哈”中讓小錯發(fā)酵升級；或是怕“搞壞印象”，讓人覺得自己愛管閑事好當官，在“和稀泥”中讓作風一瀉千里，該說的不說、該做的不做，在“裝糊涂”中讓工作延誤擱淺。凡此種種，說到底還是個人的得失心太重，在患得患失中看不清大局，顧慮重重辨不準工作方向。

責任擔當還體現(xiàn)在搶抓機遇和加快發(fā)展。搶抓機遇，需要充分發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。自己要善于認識機遇，把握機遇，用好機遇，更重要的是還要學會創(chuàng)造機遇，在制度和公司創(chuàng)新方面多作努力，在工作方面要大膽先行先試。

一家企業(yè)要想立于不敗之地，除了充分了解自己的優(yōu)勢和不足，學習其他先進企業(yè)的成功經(jīng)驗之外，最重要的還要有企業(yè)員工的集體智慧。對于企業(yè)來說，經(jīng)營是藝術，管理是科學，體制是保證，人才是關鍵。而我們作為企業(yè)的一員，理應從自身做起，爭創(chuàng)一流企業(yè)，提高效益，創(chuàng)造更多的利潤。我們應該這樣做：提高自身業(yè)務素質(zhì)，爭取更大發(fā)展空間；更新陳舊觀念，不斷解放自身思想；培養(yǎng)創(chuàng)新意識，樹立企業(yè)對外形象；發(fā)揚敬業(yè)精神，培養(yǎng)良好習慣；建立和諧關系，打造超強團隊精神；融個人追求于企業(yè)，在發(fā)展中共同進步。

作為花園集團的一份子，我們無時無刻都要踐行好“真抓實干敢擔當  爭創(chuàng)一流提效益”這一主題大討論精神，為花園持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，貢獻出我們應有的力量。